Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: julio 2025

En Servimac trabajamos con honestidad, empatía y compromiso. Estas políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo de trabajo, asegurando claridad y transparencia en cada etapa del proceso.

Políticas de Servicio Técnico

1. Garantía del servicio:
La garantía aplica solo sobre la falla diagnosticada y reparada por nuestro técnico. Si el aparato presenta una falla distinta, será necesario un nuevo diagnóstico.

2. Refacciones instaladas:
No ofrecemos garantía en piezas electrónicas instaladas en aparatos con otras fallas no atendidas. El estado general del aparato influye directamente en el rendimiento de cualquier refacción.

3. Vigencia de garantía:
La garantía varía entre 1, 2 o 3 meses, según el tipo de aparato. Esto se comunica claramente al momento del pago y queda registrado en la nota de servicio.

4. Costo de revisión:
El diagnóstico tiene costo solo si el cliente decide no reparar. Esto aplica tanto en taller como a domicilio.

5. Verificación y registro del estado del aparato:

  • Al recibir el aparato, revisamos y documentamos el estado físico, piezas faltantes o condiciones visibles.
  • Esta información se anota en la hoja de ingreso o nota correspondiente, para evitar reclamos injustificados posteriores.

6. Entrega a terceros:
Si el equipo es entregado o recibido por alguien diferente al propietario, solicitamos su firma como constancia, tanto en el taller como en servicio a domicilio.

7. Nota obligatoria:
Sin nota física o comprobante original, no podemos validar garantías, devoluciones o aclaraciones.

Políticas de la Refaccionaria

1. Devoluciones:

  • Solo si la refacción no fue usada, está en perfecto estado y fue error de compatibilidad.
  • Se requiere comprobante y empaque original (si aplica).

2. Cambios:

  • Solo dentro de la misma categoría o tipo de producto (ej. capacitor por capacitor).
  • También por error de marca, mientras sea el mismo tipo de pieza.

3. Refacciones electrónicas:

  • Todas son probadas frente al cliente antes de venderse.
  • No se aceptan devoluciones si se usaron para pruebas o fueron alteradas.

4. No vendemos para prueba:
Una vez retirada, la refacción se considera venta final. No aceptamos devoluciones si fue usada.

5. Nota obligatoria:
Es necesario presentar nota o ticket para cualquier solicitud.

Políticas de Venta de Electrodomésticos

1. Estado del producto:
Todos nuestros aparatos son reacondicionados, reparados o de medio uso.

  • El cliente debe estar informado y de acuerdo con ello al momento de la compra.

2. Revisión previa a la compra:

  • El cliente es responsable de verificar el estado estético y funcionamiento del aparato antes de comprar.
  • No se aceptan reclamos posteriores por estética o detalles visibles.

3. Registro de condiciones:

  • Nosotros también documentamos detalles físicos y funcionamiento del aparato al momento de la compra para dejar constancia y evitar confusiones.

4. Garantía:
Aplica en las mismas condiciones que el servicio técnico, con duración de 1 a 3 meses, según el aparato.

5. Apartados y pagos a plazos:

  • Un anticipo (ej. $300) aparta el aparato por 30 días.
  • Si no se liquida, el anticipo se pierde y el aparato regresa a la venta.
  • Al realizar el apartado, te damos toda la info: fecha límite y monto pendiente.

6. Cambios por incompatibilidad o mal uso:

  • No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
  • Solo se permite cambio si:
    • El aparato no se adapta al espacio del cliente.
    • El cliente no sabía operarlo correctamente.
    • El uso no coincide con lo que el cliente esperaba.
  • El cambio aplica solo por modelos disponibles en el momento y está sujeto a condiciones.

Políticas para Compras en Línea (Refaccionaria)

1. Verificación del producto:
El cliente debe confirmar compatibilidad y especificaciones antes de comprar.
No aceptamos devoluciones por error del cliente si el producto fue manipulado.

2. Cambios y devoluciones:
Aplican solo si:

  • El producto está intacto, sin uso ni daño.
  • Incluye su empaque original y comprobante digital.

3. Nota obligatoria:
Es indispensable mostrar comprobante de compra para cualquier aclaración.

Políticas para Agendamiento de Servicios en Línea

1. Confirmación previa:
Citas agendadas por web deben ser confirmadas por WhatsApp, llamada o correo.

2. Llamada previa a la visita:
Llamamos entre 1 y 2 horas antes de acudir al domicilio para confirmar que el cliente o su representante estará disponible.

3. Zonas de cobertura:
Solo agendamos en zonas especificadas. Si el domicilio queda fuera, se sugiere reprogramar o cancelar.

4. Cancelaciones:
Deben hacerse con al menos 24 horas de anticipación. Si se repiten sin aviso, podríamos limitar nuevas solicitudes.

✅Recomendaciones finales

Antes de entregar tu aparato, revisa que no falten piezas ni tenga detalles no mencionados.

Guarda siempre tu nota de servicio o compra.

Consulta con nosotros si tienes dudas sobre compatibilidad o funcionamiento de una refacción.

Si compras un electrodoméstico, verifícalo antes de pagar. No aceptamos reclamos posteriores por temas visuales.

Toda información sobre pagos, plazos o condiciones se entrega de forma clara al momento del servicio o compra.